Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Periodo di reso e sostituzione

• Ai sensi della direttiva europea 2711/83/EU, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 27 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

• Tutte le richieste devono essere approvate dal servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero richiedere più tempo per il trattamento.

• Le richieste inviate dopo i 27 giorni lavorativi non saranno accettate.

2. Procedura di richiesta

• Per richiedere un reso o una sostituzione, contatta il servizio clienti e fornisci:

  • Numero dell'ordine

  • Prova di pagamento

  • Motivo del reso o sostituzione

  • Foto o video pertinenti

Contatti:

• Telefono: +1(207) 487-1677

• E-mail: info@decofurnix.com

Il servizio clienti risponderà generalmente entro 3 giorni lavorativi e ti fornirà le istruzioni dettagliate. Dopo l'approvazione, ti invieremo un'etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni per il trasporto.

3. Gestione del rimborso e della sostituzione

• Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai un'etichetta di reso prepagata (PDF) insieme alle istruzioni per la restituzione.

• Una volta ricevuti i prodotti restituiti, ti chiediamo di imballarli correttamente e di applicare l'etichetta al pacco.

• L'etichetta di reso prepagata è valida per 7 giorni dalla data di emissione e deve essere utilizzata entro quel periodo, portando il pacco al corriere designato.

• Sostituzione: dopo aver ricevuto il prodotto restituito, invieremo il prodotto sostitutivo con il relativo numero di tracciamento.

• Rimborso: il rimborso sarà elaborato in 1–3 giorni lavorativi dopo l'arrivo del prodotto restituito e sarà accreditato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito bancario possono variare tra 10 e 16 giorni lavorativi (a seconda dei tempi di elaborazione bancari).

4. Forza maggiore

• In caso di ritardi o danni causati da eventi di forza maggiore, come disastri naturali, interruzioni nei trasporti o altri fattori incontrollabili, collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

5. Protezione dei dati

• I dati personali forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione del reso, rimborso e sostituzione.

• Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del GDPR e vengono adottate misure di sicurezza per garantire la riservatezza.

• Hai il diritto di accedere, correggere o eliminare i tuoi dati personali in qualsiasi momento.

6. Contatti

• Indirizzo: 35990 WEAVER LANE, STERLING, AK, 99672

• Telefono: +1(207) 487-1677

• E-mail: info@decofurnix.com

Orari di supporto: Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)